客服宝

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客服宝是微新疆为方便企业与微信用户沟通开发的一款PC端客户端,企业客服人员可以通过客服宝实现与微信用户在线交流。支持多个子账号同时登陆,高效处理用户咨询,提升用户体验;支持批量上传知识库信息,加强客服与用户交流的规范性;还支持对企业微信关注用户的分类管理以及咨询用户的信息管理等功能。

客服受理自动分配
客服受理微信业务时,系统会根据当前值守客服的接入用户情况,自动分配给最闲客服,以达到快速响应,高效服务的目的
人机混合应答
将自动与人工服务一体整合,用户可通过企业菜单解决基础问题,遇到无法识别或复杂问题时,可自动接入人工客服,客服根据用户的咨询以及之前的菜单浏览记录,判断用户需求,给用户最专业的引导。充分满足用户自助式服务体验的同时,合理有效的利用人力资源。
语音交流
充分体现微信语音交流的便利,实现通过客服宝给用户语音回复,不再局限于网页受理的文字回复,增加回复速度,提高用户体验。
客服宝语音交流,增加回复速度,提高用户体验
用户分类管理
客服在受理时,随时标记用户的类型,记录用户需求以及咨询问题等,方便企业对用户进行管理和数据分析,并可以根据不同类型的用户进行精准营销。
客服宝用户分类管理,方便企业对用户进行管理和数据分析,实现精准营销
知识库
为座席提供实时在线知识搜索、展现准确通俗的问题解答,提高客服受理的及时性和规范性。并提供批量知识库文本上传功能,通过服务过程不断完善知识库,即时更新。
客服宝知识库为座席提供在线知识搜索问答,提高客服受理的及时性和规范性
互动导航
互动导航是指客服在受理时,可看到每一个咨询用户的访问记录,通过具体的用户访问情况,分析客户关注点,为用户提供更有针对性的服务。
互动导航可以看到用户访问情况,分析客户关注点,为用户提供更有针对性的服务。
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