自动应答菜单

自动应答菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。自动应答菜单的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。

用户首次注册使用体验版，微新疆可根据用户注册时填写内容自动生成自动应答菜单，同时不断的为用户更新特色的菜单案例供用户进行参考。

通过增加菜单等级的深度可以对企业服务进行细化，
更加有利于提升用户体验。

服务菜单关键词具有层级属性，即某菜单选项下的关键词只在此层级下有效。

例如：
企业菜单中有多种服务套餐，每种套餐都需要向用户介绍价格、内容……，当用户选择套餐a时，输入“价格”关键词，系统会显示套餐a的价格信息。

自动应答菜单关键词的应用可以使企业信息显示更加有针对性，关键词利用率更高，避免了跟全局关键词进行混淆。

人机值守是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。